售後服務

遇到產品相關問題?

  • 請參閱該產品頁面的操作說明,試著排除問題。
  • 如您仍然無法排除問題,請聯繫用戶服務人員。

發現產品有瑕疵

  • 若您拆封產品後發現有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(官方LINE@);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。
  • 在七天鑑賞期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。
  • 在保固期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「保固換貨」。
  • 若經確認無產品瑕疵,但您仍認為所購買之產品不符自身需求,在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」;請注意若產品無瑕疵、且經您拆封,而您選擇「退貨」,將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
  • 在保固期之外,恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務,敬請見諒。

售後流程說明

七天鑑賞期之內:換貨說明

  • 於QCY官方購物皆享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
  • 若您於七天鑑賞期內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「換貨」。
  • 「換貨」之運費皆由 QCY官方負擔。
  • 「換貨」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法換貨。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含充電線、絨布袋、說明書...等)。
    C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

七天鑑賞期之內:退貨說明

  • 於QCY官方購物皆享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
  • 若您於七天鑑賞期內決定退回所購買之產品,您可以選擇「退貨」,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口)。
  • 請注意「鑑賞期」非「試用期」,「退貨」僅接受「全新未拆封」之產品,敬請見諒。
  • 若產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。
  • 若產品經您拆封,且確認有產品瑕疵,在七天鑑賞期之內,您可以選擇「退貨」或「七天換貨」,且毋需負擔拆封後之整新費用。
  • 「退貨」之運費皆由QCY官方負擔。
  • 「退貨」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法退貨。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含充電線、絨布袋、說明書...等)。
    C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

保固期之內:換貨說明

  1. 於QCY官方購物皆享有商品到貨後一定效期之「保固期」的權益。
  2. 若您於「保固期」內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「保固換貨」。
  3. 「保固換貨」之運費,須由您負擔「寄至QCY官方售後處理地址」的運費,而由 QCY官方負擔保固換貨之產品「寄至您收件地址」的運費。
  4. 「保固換貨」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法退貨。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含充電線、絨布袋、說明書...等)。
    C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

售後須知

  • 根據消費者保護法規定,於QCY官方購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益(包含假日);「鑑賞期」非「試用期」,「限全新未拆封」者能給予退貨;拆封視同購買,請您訂購或拆封前務必三思,以免影響自身權益。
  • 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」,且產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。
  • 保固期內因結構設計因素而無法維修的產品,經由本公司技術人員判定若非人為損壞,將提供免費換貨。如遇產品停產等情形,本公司保留以後繼機種或同等級產品提供更換之權力。

如何聯繫我們

若有任何問題想詢問用戶服務人員,請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口,並輸入您的訊息,用戶服務人員將會在營業時間回覆您。

聯繫用戶服務人員時,請提供以下資訊:

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  4. 若是商品有問題可以提供影片,以利我們判斷問題,加速解決您的問題。